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	GB 19012-2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南	贡献者：东海钓夫
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	从顾客角度看六西格玛质量	贡献者：taiwuyule
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	干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术	贡献者：东海钓夫
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	酒楼百日宴口水鸡有冰 顾客称要少给1500元？	贡献者：hg_lba
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